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NO.2 Deming proposed a system of continuous improvement.
Which four activities does this system involve?
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Which process should have prevented this from happening?
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D. Availability Management
Answer: A
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NO.4 What would increase the amount of detail in the Configuration Management Database (CMDB)?
A. Increasing the scope of the CMDB
B. Increasing the number of attributes of each Configuration Item (CI) in the CMDB
C. Increasing the number of records in the CMDB
D. Increasing the use of the CMDB
Answer: B
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NO.5 Quality Management Systems can assist organizations in enhancing what?
A. Customer satisfaction
B. ISO/EC 20000
C. Relationship with third parties
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NO.6 What is a Configuration Baseline?
A. A benchmark of the service provider's capability
B. A configuration audit report
C. A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
D. The change requests allocated to a release
Answer: C
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NO.7 What has to be included in a well defined process?
A. Expected outcomes
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NO.8 Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a
service, need to be planned and approved.?
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